Política de reembolso
Plazo para devolver
Tienes 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso y sin instalar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas y sellos originales, y con su embalaje original completo, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Los productos que hayan sido instalados, modificados, o conectados a redes eléctricas, de gas o de agua, o que presenten señales de uso, no pueden ser devueltos, salvo que presenten una falla cubierta por la garantía.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a cochrane.spa@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9215 4440 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío. No envíes el producto antes de recibir la autorización: los envíos no autorizados no pueden ser procesados.
Costo del envío de devolución
Si la devolución se origina en una falla del producto, en un error nuestro o en un daño de transporte, el costo del retorno lo asume ClimaTotal. Si la devolución se origina en un cambio de decisión del cliente, el costo del retorno lo asume el cliente.
Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, el reembolso se realiza dentro de 3 días hábiles. Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, la Ley 19.496 contempla el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en las condiciones señaladas más arriba. Nuestra política de 30 días es más amplia que ese plazo legal y se aplica en su lugar cuando resulte más favorable para ti.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley 19.496, contada desde la recepción del producto. Ante una falla cubierta por esa garantía, puedes elegir entre la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto con daño de transporte, incompleto, o distinto al que compraste, escríbenos de inmediato a cochrane.spa@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti.
Contacto
CLIMATOTAL - Proyectos y Servicios Cochrane SpA - RUT 77.948.448-3
Avenida Juan Mackenna 1427, Osorno, Región de Los Lagos
Teléfono: +56 64 2200317 - WhatsApp: +56 9 9215 4440
Correo: cochrane.spa@gmail.com
Horario: lunes a viernes de 08:30 a 13:00 y de 13:30 a 18:15